Términos y Condiciones | Ergobaby

Términos & condiciones de uso

Compras & medios de pago

Para comprar en nuestro sitio, sigue estos pasos:

  1. Selecciona el producto que quieras y agrégalo a tu carrito.
  2. Revisa el resumen: productos, costo de despacho, costo de envoltura de regalo (si aplica), descuentos y total final.
  3. Elige iniciar sesión, registrarte o continuar como invitado.
  4. Selecciona despacho o retiro en showroom.
  5. Selecciona tu medio de pago.
  6. Acepta los Términos & Condiciones y confirma tu compra.
  7. Recibirás un correo con el número de referencia, detalles del producto, modalidad de entrega e información para cambios o anulaciones.

El contrato se perfecciona al confirmarse el pago, salvo transferencias bancarias, donde se concreta una vez realizado el pago. Luego recibirás tu comprobante de compra (boleta o factura electrónica) y procesaremos tu despacho según lo elegido.

Medios de pago aceptados:

  • Transferencia bancaria: recibirás los datos tras finalizar tu pedido.
  • WebPay Plus de Transbank: tarjetas de crédito y débito.
  • Mercado Pago: tarjetas de crédito y débito; hasta en 6 cuotas sin interés.

Despachos

Logística:

  • Envíos a través de Chilexpress.
  • Despacho procesado dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago.
  • Entrega entre 24 y 48 horas hábiles, según la zona.
  • Recibirás tu número de seguimiento por correo y podrás revisar el estado en www.chilexpress.cl.

Costos de despacho:

  • Región Metropolitana: $4.990 CLP
  • Regiones: $6.990 CLP
  • Regiones extremas: $7.990 CLP

Pueden aplicar costos adicionales por productos muy voluminosos.

Importante sobre los envíos:

  • Los despachos dependen de Chilexpress. Pueden existir retrasos por fuerza mayor.
  • Entregas de lunes a viernes (excepto feriados).
  • Debe haber alguien disponible para recibir. Si no hay, el paquete se devuelve y se deberá pagar un nuevo despacho para reenvío.
  • Chilexpress solicita cédula de identidad al receptor autorizado.
  • Si tu dirección no tiene cobertura, selecciona una sucursal o centro Pickup para retiro.

Plazos y reclamos:

  • Todos los pedidos están sujetos a confirmación de stock antes de despacho.
  • Si no recibimos reclamos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, entenderemos conformidad.
  • Chilexpress permite hasta 20 días hábiles para reclamos por entregas fuera de plazo o problemas.

Certificado SSL

Nuestra tienda es 100% segura. Todas las páginas de compra cuentan con certificado SSL (verás https://). Tus datos están protegidos.

Stock

  • Si un producto no tiene stock, no podrás agregarlo al carrito.
  • Si aparece habilitado, hay unidades disponibles.
  • En preventa, informamos fechas estimadas de entrega o retiro. Pueden variar por importación, aduana o transporte. Los plazos de entrega de las opciones de despacho o retiro se contabilizan a partir de la fecha estimada de disponibilidad del producto.
  • Para reposición, escríbenos a contacto@ergobaby.cl.

Políticas de privacidad, datos & clave secreta

Uso del sitio:

  • El uso del sitio se rige por la Ley 19.496 de Protección al Consumidor y el Decreto N°6 (2021) de Comercio Electrónico.
  • Adherimos al Código de Buenas Prácticas CCS: ver documento.

Sobre tus datos personales:

  • Administrados por Hemel Limitada (RUT 76.775.970-3), representante de Ergobaby en Chile.
  • No publicamos ni vendemos tu información a terceros.
  • No almacenamos datos financieros.
  • Tus datos viajan protegidos por SSL.
  • Si detectamos irregularidades, podemos contactarte para confirmar identidad y prevenir fraudes.

Tus derechos (Ley 19.628):

  • Puedes solicitar modificación, cancelación o bloqueo de tus datos.
  • Respondemos estas solicitudes en un máximo de 2 días corridos.

Políticas de cambios, devoluciones & garantías

Derecho a retracto (10 días):

  • Aplica para compras realizadas en ergobaby.cl y en nuestro Showroom.
  • Plazo: 10 días desde la recepción del producto.
  • Condición: producto en estado de desuso, con embalaje original, etiquetas, manuales, certificados de garantía, cajas y accesorios completos.
  • El embalaje se entiende como la caja del producto con todos sus empaques, conservados en su estado de fábrica para transporte.
  • Por razones de higiene y seguridad (art. 3 bis, Ley 19.496, bienes de uso personal), no se aceptan productos abiertos o usados.
  • Productos informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia (a precio reducido) no tienen cambio ni devolución.

Garantía legal (6 meses):

  • Todos los productos cuentan con garantía legal de 6 meses desde la compra.
  • Si el producto presenta falla de fabricación, deficiencias o no corresponde a las especificaciones ofrecidas (p. ej., detalles técnicos, color o medidas), puedes solicitar cambio o devolución dentro de ese plazo.
  • Tras la compra se emite una boleta o factura electrónica al correo registrado; consérvala para ejercer la garantía.

Garantía extendida ErgoPromise™:

  • Nuestros portabebés cuentan con garantía de por vida contra defectos de material o de manufactura.
  • Reemplazo sin costo y sin límite de tiempo cuando corresponda.
  • Excluye productos adquiridos en Outlet.

Requisitos para gestionar cambios o devoluciones:

  • Presentar boleta o factura del producto.
  • Solicitar dentro de los plazos legales señalados y posteriores a la fecha de compra indicada en el documento tributario.
  • El producto no debe estar deteriorado por hecho imputable al consumidor (art. 21, Ley 19.496).
  • Costos de envío por cambios o devoluciones: a cargo del cliente.
  • Devoluciones de compras realizadas vía WebPay tienen un recargo equivalente a los costos operacionales de la entidad financiera.
  • Canales de gestión:
    • Correo: contacto@ergobaby.cl
    • Vía web: Mi Cuenta → Historial y detalles de mis pedidos → Datos pedir de nuevo → Añadir un Mensaje


Proceso y plazos:

  • Al recibir el producto, Ergobaby Chile dispone de 24 horas hábiles para su revisión.
  • La resolución (aprobación o rechazo) se comunica por correo electrónico.
  • Si corresponde devolución de dinero, el abono se realiza al medio de pago original dentro de un máximo de 96 horas hábiles desde la aceptación.

Políticas de cookies

Usamos cookies para mejorar tu experiencia de navegación.

  • No recopilamos información personal identificable.
  • Recogemos datos anónimos de uso (páginas visitadas, preferencias).
  • Puedes deshabilitarlas en tu navegador (Chrome, Firefox, Safari). Algunas funciones pueden verse limitadas.

Información de fabricación

  • Portabebés y accesorios → Vietnam
  • Mecedora Evolve y Coche Metro 3 con accesorios → China
  • Fular Aura y Cojín de Lactancia → India

La salud y el bienestar de nuestros bebés es lo más importante y el principal objetivo de Ergobaby™. Recomendamos asegurarse que todos los productos de la marca sean adquiridos en Ergobaby Chile o en una de nuestras tiendas autorizadas para evitar inconvenientes y para proteger a nuestros bebés.

The ERGO Baby Carrier Inc. ("Ergobaby™") es representada en Chile por Hemel Limitada—RUT: 76.775.970-3—Santiago, Chile; 2016-2026. Los términos y condiciones en esta página han sido redactados por un cuerpo legal y protocolizados en Notaría Álvaro David González Salinas el 28/07/2022; repertorio 32149 - 2022.