Hay cosas que usamos todos los días y que, con el tiempo, se vuelven parte de nuestra historia. Diseñamos nuestros productos con esa idea en mente: comodidad, cuidado y calidad en cada detalle.
ErgoPromise™ es nuestra garantía comercial limitada, creada para respaldar determinados productos Ergobaby frente a defectos de fabricación, de acuerdo con sus condiciones de cobertura.
Compromiso con la calidad
Un buen portabebés se reconoce tanto en cómo se siente como en la atención puesta en su confección.
Desde la selección de materiales hasta los sistemas de ajuste, cada elemento cumple una función: ofrecer soporte, comodidad y una experiencia de uso confiable.
Tejidos pensados para el contacto cotidiano y la comodidad.
Ajustes que acompañan las distintas etapas y necesidades de uso.
Terminaciones y componentes que forman parte de la experiencia Ergobaby.
La garantía está destinada a defectos de materiales o fabricación que cumplan los requisitos de la política aplicable.
Es importante distinguir entre un defecto de origen y los cambios que pueden aparecer como consecuencia del uso, el paso del tiempo o un cuidado inadecuado.
Problemas atribuibles a materiales o fabricación, sujetos a evaluación y a los requisitos, límites y exclusiones de la garantía correspondiente.
Desgaste normal, accidentes, alteraciones, uso indebido y cuidado contrario a las instrucciones, entre otras exclusiones previstas en la política.
Las fotografías son ilustrativas. La cobertura de un caso concreto depende de la evaluación y de las condiciones vigentes de la garantía; no puede determinarse únicamente por la apariencia del producto.
No todos los productos Ergobaby están sujetos al mismo plazo de garantía comercial. Por eso, es importante identificar cuál corresponde al artículo adquirido.
Garantía limitada de por vida para los portabebés que cumplen los requisitos de la política. «De por vida» se refiere a la vida útil del producto, no a la vida de quien lo compra.
Otros artículos Ergobaby pueden contar con una garantía comercial limitada de un año, según el producto y las condiciones aplicables.
Las garantías comerciales son adicionales a los derechos irrenunciables que establece la legislación chilena de protección al consumidor. Consulta siempre la política aplicable al producto y al momento de compra.
Si crees que tu producto presenta un defecto, nuestro equipo puede orientarte sobre los pasos para solicitar una evaluación.
Para facilitar la revisión, ten a mano tu comprobante de compra, la identificación del producto y fotografías del problema.
Contáctanos →Cuéntanos qué ocurrió y cuál es el producto involucrado.
Adjunta comprobante de compra y fotografías claras del posible defecto.
Te indicaremos cómo continuar según los antecedentes y las condiciones aplicables.
Respuestas a las preguntas más frecuentes sobre los requisitos y límites de la garantía.
En ErgoPromise™, «de por vida» hace referencia a la vida útil del portabebés cubierto y no a la vida de la persona propietaria. La cobertura está sujeta a los términos y exclusiones de la política.
La política contempla requisitos de elegibilidad, como ser el comprador original, haber adquirido el producto a través de un vendedor autorizado y presentar un comprobante de compra válido. La evaluación se realiza conforme a las condiciones aplicables.
En general, el desgaste derivado del uso habitual no constituye un defecto de fabricación. La política también contempla otras exclusiones; cada solicitud debe evaluarse individualmente.
Te recomendamos reunir tu comprobante de compra, el nombre o modelo del producto y fotografías del área que presenta el problema. Nuestro equipo te indicará si se requieren antecedentes adicionales.
No. La garantía comercial es adicional y no limita los derechos que correspondan según la legislación chilena vigente.
Este resumen facilita la lectura, pero no sustituye los términos íntegros de la garantía comercial. Antes de publicar, incorpora aquí un enlace a la política oficial completa y revisa los plazos, productos elegibles y exclusiones con la versión vigente de ErgoPromise™.
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